Chez Jardin De Fleurs Magasin, nous nous engageons à vous offrir des plantes de la plus haute qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Cependant, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Cette politique de retour et d’échange a été conçue pour vous guider à travers le processus simple et transparent de retour ou d’échange de vos articles.
Conditions Générales
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Veuillez noter que certains produits sont exclus des retours pour des raisons de fraîcheur et de spécificité botanique.
Produits Non Éligibles au Retour
En raison de leur nature délicate et périssable, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Plantes vivantes et fraîches, telles que les Agrumes, Adansonia – Baobab, et autres variétés similaires listées dans notre menu.
- Articles soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut de fabrication.
Remarque : Si vous recevez une plante endommagée ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à [email protected] pour une solution rapide.
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous : Dans les 15 jours après réception, envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit. Vous pouvez utiliser le modèle fourni ci-dessous.
- Approbation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions d’expédition.
- Expédition : Expédiez l’article à l’adresse suivante, en utilisant un service de suivi :
Jardin De Fleurs Magasin
70 Grand’Rue, Strasbourg, FR 40640
Les frais de retour sont à la charge du clientveuillez conserver le reçu d’expédition comme preuve. - Inspection : Une fois le article reçu et inspecté, nous vous confirmerons le remboursement ou l’échange dans les 5 jours ouvrables.
Remboursements
Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation du retour. Le montant sera crédité selon le mode de paiement original :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte utilisée pour l’achat.
- PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande [Votre numéro de commande]
Cher équipe de Jardin De Fleurs Magasin,
Je souhaite demander un retour/échange pour le produit suivant :
- Numéro de commande : [Indiquez votre numéro]
- Nom du produit : [Nom du produit]
- Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder. Je reste disponible pour toute information supplémentaire.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe dévouée est là pour vous aider avec le même soin que nous apportons à nos plantes.
Merci de faire confiance à Jardin De Fleurs Magasin pour embellir votre jardin. Nous valorisons votre satisfaction et nous efforçons de rendre chaque expérience aussi florissante que possible.